Cargo: Consultor(a) de Atendimento.
Empresa: VX Case.
Local de trabalho: Rio de Janeiro/RJ.
Atividades:
Atendimento ao público via ligações e chat online prestando informações e orientações sobre produtos, serviços, garantais, compras online, devoluções, dúvidas, dentre outros;
Realizar contatos ativos diários para informar diagnósticos técnicos, prazos, contestações, confirmação de compra e orçamentos;
Alimentação de planilhas de atendimento (dashboard);
Documentação dos contatos ativos e receptivos no sistema;
Auditorias de atividades, envios de alertas (e-mail e WhatsApp) aos clientes;
Aprovação de orçamentos através de campanhas e bonificações;
Entrada, acompanhamento e liberação de aparelhos e acessórios da nossa assistência;
Realização de checklist, conferência de estado físico, testes, monitoramento do aparelho e acessório;
Registro em ordem de serviço, protocolo e documentação das informações;
Envios de orçamentos, acompanhamento dos prazos e solicitações;
Detalhamento de pauta e cobrança ao setor técnico;
Envio de alertas.
Requisitos:
Conhecimento em informática;
Pacote Office básico;
Excel básico;
Desejável curso de atendimento.
Horário de trabalho: Escala 6×1 – 6h30 por dia (matutino/vespertino, ou vespertino/noturno).
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