Cargo: Analista de Serviços Operacionais Pl.
Atividades:
Estruturar bases de dados coletando e compilando informações para concepção de análises e/ou novos controles, melhorando a disponibilidade de informação;
Realizar mapeamento de processos, identificando oportunidades e desperdícios, garantindo a melhoria operacional contínua;
Construir apresentações sobre os estudos ou evolução de projetos/processos implementados, consolidando e estruturando os dados que compõem o material, a fim de divulgar os resultados à Gerência de Serviço ao Cliente;
Apoiar os demais analistas da Coordenação realizando pesquisas, busca de dados relacionados as estações e, efetivo, colaborando nas entregas da área;
Elaborar relatórios de acompanhamento diário de indicadores e informações relevantes para o gerenciamento da rotina, a fim de sinalizar anormalidades;
Emitir relatórios sobre as interações realizadas via sistema de relacionamento com o cliente (Call Center), analisando-as e propondo ações de melhorias que sejam sensíveis aos clientes;
Acompanhar, assessorar e fornecer suporte no desenvolvimento de ações de implantação de novas tecnologias para as estações (Automação);
Interação com demais setores da companhia no planejamento da operação comercial, operações especiais e implantação de Projetos, com foco em melhorar o atendimento ao cliente;
Realizar o lançamento das informações, analisar desvios e realizar reuniões com os coordenadores e gerente para estudo de causas e proposta de ações;
Liderar grupos de trabalho com áreas de manutenção com foco em tratamento de desvios e melhoria contínua;
Monitorar o backlog de Notas de Manutenção, facilitando a interface dos Coordenadores e Supervisores de Serviço ao Cliente com os líderes das áreas de manutenção, visando atender as necessidades das estações observadas durante as inspeções realizadas pelo time operacional;
Monitoramento de disponibilidade dos equipamentos e recursos das estações;
Garantir que as demandas relacionadas ao modelo de gestão vigente na companhia sejam atendidas dentro do prazo e com nível adequado de informações, se posicionando como ponto focal da gerência para os processos de ICG, mantendo interface com áreas que produzem as informações a serem lançadas, realizando o lançamento das informações no sistema e auxiliando os gestores no preenchimento dos FCA’s e Planos de Ação;
Elaborar e emitir Comunicados Operacionais com objetivo de manter o time de estações constantemente atualizados;
Preencher dados de sacos de lixo no Portal E-climas;
Analisar e gerir indicadores (acompanhar indicadores da área) / definir metas, além de elaborar, gerir e controlar o orçamento por meio de relatórios e indicadores;
Elaborar e criar Dashboards para o nível gerencial, coordenação e supervisão;
Realizar interface com o jurídico quanto ao envio de informações solicitadas referente às ocorrências com clientes nas estações;
Monitorar ocorrências com clientes e emitir indicadores sobre o tema;
Preparar e divulgar informativos do Segurança em Foco, com temas relacionados a segurança do trabalho para os colaboradores da gerência;
Realizar gestão de Relatos de Anomalias de Segurança abertos junto a equipe de Segurança do Trabalho e áreas responsáveis pelas soluções das RAS.
Requisitos:
Graduação completa em Administração de Empresas ou Engenharia;
Experiência anterior em Call center será um diferencial;
Conhecimento de indicadores;
Perfil analítico.
Benefícios:
Assistência médica e assistência odontológica;
Auxílio academia;
Auxílio creche;
Cesta de natal;
Participação nos Lucros ou Resultados;
Previdência privada;
Restaurante interno;
Seguro de vida;
Vale-refeição;
Vale-transporte.
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